Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1. Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "tw013" hoặc "Nền tảng": Chỉ website tw013.cam và toàn bộ dịch vụ trực tuyến vận hành tại đây, bao gồm cổng cá cược, casino trực tuyến, trò chơi bài và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ tw013.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng tw013, bao gồm số dư tiền gửi và lịch sử giao dịch.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng phát sinh trong tài khoản.
• "Nội dung": Toàn bộ thông tin, hình ảnh, tỷ lệ cược, kết quả trò chơi và các tài liệu được hiển thị trên tw013.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tw013, bao gồm cả người dùng không đăng ký tài khoản (người dùng khách). Phạm vi điều chỉnh bao gồm toàn bộ hoạt động diễn ra trên nền tảng tw013.cam từ thời điểm văn bản này có hiệu lực.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để được sử dụng đầy đủ dịch vụ của tw013, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. tw013 áp dụng chính sách 18+ như một tiêu chuẩn bảo vệ người chơi của nền tảng.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật tại quốc gia/vùng lãnh thổ cư trú.
• Không thuộc danh sách người dùng bị cấm hoặc bị đình chỉ tài khoản bởi tw013.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rủi ro liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản.

3. Đăng ký & Quản lý tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên tw013. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng thông tin cá nhân, cùng thiết bị, cùng địa chỉ IP hoặc cùng phương thức thanh toán bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho tw013 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (email, số điện thoại, địa chỉ).
• Không chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.

tw013 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật tài khoản nêu trên. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện hoặc được bạn ủy quyền.

4. Nạp tiền & Rút tiền

tw013 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác.

Quy định về nạp tiền:

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản mang tên chính người dùng đã đăng ký trên tw013.
• Tiền nạp từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị hoàn trả và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị tại trang nạp tiền trong khu vực tài khoản cá nhân.

Quy định về rút tiền:

• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.
• Tiền thắng cược chỉ có thể rút về tài khoản đứng tên chính người dùng, trùng khớp với thông tin đã đăng ký.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• tw013 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường.

5. Quy định cá cược

tw013 cung cấp các sản phẩm cá cược đa dạng bao gồm bầu cua, xóc đĩa, đá gà trực tiếp, nổ hũ, casino live và cá cược thể thao. Mỗi loại trò chơi có quy tắc riêng được hiển thị đầy đủ trong phần hướng dẫn của từng trò chơi.

Nguyên tắc chung:

• Kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc bởi các sự kiện thực tế trong các trận đấu trực tiếp.
• Lệnh cược đã xác nhận thành công là lệnh ràng buộc và không thể hủy hoặc sửa đổi.
• tw013 bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống, hoặc dữ liệu sự kiện không hợp lệ từ nhà cung cấp.
• Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. Sau khi giao dịch hoàn tất, tw013 không chịu trách nhiệm về các lỗi nhập liệu của người dùng.

Tỷ lệ cược và hạn mức cược được cập nhật theo thời gian thực và có thể thay đổi trước khi sự kiện bắt đầu. tw013 không bảo đảm tỷ lệ cược tại thời điểm hiển thị sẽ giữ nguyên cho đến khi lệnh cược được xử lý trong các điều kiện tải cao hoặc biến động thị trường.

6. Khuyến mãi & Thưởng

tw013 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và người dùng hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo nguyên tắc minh bạch và công bằng.

Điều kiện chung của khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (rollover/wagering requirement) riêng, được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời gian quy định. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ bị hủy tự động.
• Người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi cùng loại tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.
• tw013 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã xác nhận của người dùng hiện hữu.

7. Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tw013:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống cược.
• Tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích gian lận nào, kể cả để nhận thưởng khuyến mãi nhiều lần.
• Thực hiện hoặc hỗ trợ bất kỳ hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động bất hợp pháp nào thông qua nền tảng tw013.
• Cố ý khai báo thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo danh tính người khác.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của tw013 (DDoS, SQL injection, XSS, v.v.).
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng thông tin tài khoản tw013 cho bên thứ ba.
• Sử dụng dịch vụ của tw013 với mục đích thay mặt hoặc theo yêu cầu của bên thứ ba mà không được tw013 ủy quyền.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại đến người dùng khác qua kênh chat/hỗ trợ của tw013.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong danh sách trên đều có thể dẫn đến đình chỉ ngay lập tức tài khoản, tịch thu số dư và các biện pháp pháp lý phù hợp theo quy định hiện hành.

8. Quyền riêng tư & Bảo mật

tw013 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu quốc tế. Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân chỉ với các mục đích hợp pháp liên quan đến việc cung cấp dịch vụ.

Dữ liệu chúng tôi thu thập bao gồm:

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (chỉ dùng để xử lý giao dịch).
• Dữ liệu hành vi: lịch sử cược, lịch sử đăng nhập, thiết bị và địa chỉ IP sử dụng.

Chúng tôi không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba với mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc để phòng chống gian lận theo quy trình nội bộ. Chi tiết về chính sách bảo mật được trình bày đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

9. Giới hạn trách nhiệm

tw013 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.

tw013 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của tw013 (sự cố mạng, thiên tai, sự cố nhà cung cấp bên thứ ba).
• Tổn thất về lợi nhuận, cơ hội kinh doanh hoặc uy tín do việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nội dung hoặc hành vi của bên thứ ba trên nền tảng mà tw013 không có khả năng kiểm soát hợp lý.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của tw013 đối với một người dùng cụ thể sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra tranh chấp.

10. Chấm dứt & Đình chỉ tài khoản

tw013 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm một trong các điều khoản được nêu trong văn bản này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất thường.
• Người dùng cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ tw013 qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền gửi hợp lệ sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán gốc sau khi đáp ứng các điều kiện xác minh cần thiết.

11. Sửa đổi điều khoản

tw013 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần văn bản điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần xin phép người dùng trước.

Khi có thay đổi quan trọng, tw013 sẽ:

• Đăng thông báo trên trang chủ tw013.cam ít nhất
• 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị tóm tắt các thay đổi chính để người dùng dễ dàng nhận biết.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ tw013 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận hoàn toàn đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ trước ngày có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn là phiên bản được đăng tải mới nhất tại trang này. Ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu trang và trong phần ghi chú bên trái màn hình (trên máy tính bàn).

12. Liên hệ & Khiếu nại

tw013 luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của người dùng một cách nhanh chóng và công bằng. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết vấn đề qua email [email protected] hoặc qua kênh live chat trên nền tảng. Vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình và mã giao dịch liên quan (nếu có).
• Bước 2 — Tiếp nhận & Xử lý: Đội ngũ hỗ trợ tw013 sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Nếu vấn đề không được giải quyết ở cấp hỗ trợ thông thường, khiếu nại sẽ được chuyển lên ban quản trị tw013 để xem xét lại. Quyết định của ban quản trị là quyết định cuối cùng của nền tảng.

Thông tin liên hệ chính thức của tw013:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh